Everyone's A Coach

本文轉貼自網路

一位白髮蒼蒼的老教授在學生畢業的最後一節課時說：「這是我給你們上最後一堂課了，這是一堂簡單的實驗課，也是一堂深奧的實驗課，我希望你們以後能永遠記住這最後一堂課。」

教授說著，取出一個玻璃容器，又注入了半容器清水。教授把盛水的容器放進一旁的冰櫃說：「現在我們將它製冷。」

溝通六要素~SOFTEN

1. Smile: 微笑

2. Open posture: 開放的姿態

3. Forward: 身體前傾

4. Tone: 音調

有五隻猴子關在一個籠子裡面，籠子上頭有一串香蕉，實驗人員裝了一個自動裝置，如果偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，把五隻猴子淋成落湯雞。

當第一隻猴子去拿香蕉時，猴子們立刻都被淋濕了，不明就理的他們覺得很奇怪，可是當每隻猴子去拿香蕉時，都被淋得全身溼透透後，他們就取得一個共識：千萬不要去拿香蕉，否則就有水噴出來。

後來實驗人員就把其中的一隻猴子換成一隻新猴子，這隻新猴子一看到香蕉，馬上要去拿，其他四隻猴子立刻狠狠地打了他一頓，因為他們知道拿香蕉的後果，所以制止新猴子拿香蕉，這隻新猴子嘗試了幾次，每次都被打，也沒拿到過香蕉，當然，猴子們就沒有被水噴到。

一群青蛙跳躍過一根一根的木頭，這群青蛙盡情發揮自己天賦的感覺；令牠們在跳躍時覺得心滿意足。當其中兩隻青蛙一古腦跳進很深的坑洞裡，其餘所有的青蛙都圍在坑洞邊，看看能不能為落難的同伴幫上一些忙。當它們看到這個洞是非常深的時候，青蛙們都同意這兩隻陷在洞裡的青蛙是沒指望了，蛙群告訴那兩隻落難的同伴，該準備接受自己的命運，死亡是最好的安排。

這兩隻青蛙不甘心，讓這樣可怕的劫數所擺佈，它們使盡全身的力量拼命往上跳。有些青蛙朝洞底大喊著：「沒救了」，還告訴兩隻陷在坑底的青蛙，假如你們當初更小心點，更服從青蛙的規則，和負起更多的責任，就不會落到這副慘狀，其它的青蛙一邊嘆息著一邊大聲嚷嚷說：「省省力氣吧，放棄算了」。從一開始，死亡就是最好的結局，這二隻青蛙還是繼續奮力求生，不斷地往上跳，持續了幾個小時，直到筋疲力盡。

⋯⋯ 最後，這二隻青蛙的其中一隻，聽了同伴們的喊話，這隻耗盡力氣的青蛙安靜的決定了自己的命運，躺在坑底，然後死亡。另外一隻青蛙還是拼老命的往上跳，雖然它的身體傷痕累累而疼痛不已，這隻青蛙累壞了，「再一次」，它的同伴又對它喊話，勸它接受自己的命運，結束無謂的受苦，乖乖的去死吧。這隻疲累不堪的青蛙，愈發拼盡全力的往上跳，終於一躍而起超越坑洞的深度、安全回到同伴的身邊，當場跌破蛙群的眼鏡。青蛙們帶著驚訝的心情圍繞在它的身邊慶祝它重獲自由，並且問它說「當我們告訴你沒指望的時候，為什麼你還要繼續往上跳？」

原文出處

作者：吳永佳 出處：Cheers雜誌132期 2011/08

服務業得面對各式各樣的人，大小衝突自然無可避免，究竟何時要爭、何時不爭？阿基師有其獨到智慧，巧妙化解、務實解決。

在烹飪節目中永遠笑臉盈盈的阿基師（本名鄭衍基），始終以親切溫和的形象深入人心，私底下，他也是如此。

《型男大主廚》的節目執行企劃李珩珣形容，從沒見過阿基師發脾氣，他雖然對自己要求認真，但有時製作單位沒將師傅要的道具或食材準備好，他也從未對工作人員大小聲過，總能現場隨機應變，找出解決方案。

這是阿基師溫厚待人的一面，不過，目前任職於福容大飯店，一手掌理12家店、帶領數千人的他，同樣得面臨組織內嚴峻的領導課題。

作者：徐重仁 出處：天下雜誌 2006/05

徐重仁：「或許你會覺得，為什麼要為公司付出那麼多？但記得，寧可讓公司欠我們，不要讓我們欠公司，這樣才會快樂，否則會很辛苦。」7-ELEVEN曾經連七年虧損，假設當時我放棄，整個路就都不一樣了……。

現在的7-ELEVEN擁有四千多家分店，甚至在流通次集團也發展很多事業。但開始時連七年虧損，一路下來很坎坷。

一九七七年，我從日本回到台灣加入統一集團，第一個工作就是連鎖店企劃。

當時我只有一個人，沒有實際經驗，只能把在學校的專業與在社會上看的，寫成計劃書，董事會通過就成立公司。我當時資歷很淺，公司調派資深經理當總經理。

一個寒冬的早晨，羅納德﹒史貝斯又不小心睡過頭，像平常一樣遲到了。這已經是他這個禮拜第三次遲到了。

匆匆忙忙地趕到學校時，離第一節下課時間已經不遠了，他趕緊抄下教授留在黑板上的習題，既然已經遲到了，作業一定要如期完成，否則難逃重修的命運。

當天晚上，羅納德﹒史貝斯難得用功，他花了整夜的時間坐在書桌前，絞盡腦汁地想解決這兩道習題。